SK Group

ΤΗΛΕΦΩΝΗΣΤΕ ΤΩΡΑ: +30 2311 807 000

Υπηρεσίες

Winback Campaigns

Winback Campaigns

Στη σημερινή άκρως ανταγωνιστική αγορά, η αποσύνδεση πελατών αποτελεί μια πραγματικότητα για όλες τις εταιρίες, ακόμη και τις πιο επιτυχημένες. Για παράδειγμα, είναι γεγονός πως το 45% των ανθρώπων που κατεβάζουν μια εφαρμογή, θα την απεγκαταστήσουν μετά από μία εβδομάδα. Επίσης όμως ισχύει και το ότι είναι 50% ευκολότερη μια πώληση σε έναν υπάρχον πελάτη, απ’ότι σε έναν νέο.

Ευτυχώς, οι έμποροι σήμερα έχουν την επιλογή να ξανά-κερδίσουν (από εδώ πηγάζει και το όνομα Winback) έναν προηγούμενο πελάτη, ή να αποκτήσουν χρήσιμες πληροφορίες για τους λόγους που συνέβη.

Αρχικά είναι σημαντικό να εντοπιστεί το χρονικό σημείο, προτού ένας χρήστης διακόψει τη χρήση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, κατά το οποίο γίνεται ανενεργός απέναντι του. Έπειτα, μέσω προσωποποιημένων επιλογών για την κάθε περίπτωση, τους δίνεται η δυνατότητα να γίνουν ξανά ενεργοί, ή να μας ενημερώσουν για τους λόγους που σταμάτησαν. Προφανώς και η πρώτη περίπτωση είναι πιο θεμιτή, όμως ακόμη και από τη δεύτερη μπορούν να ληφθούν πολύ χρήσιμα συμπεράσματα, ειδικά ως προς το σχεδιασμό μελλοντικών στρατηγικών. Όταν πλέον γνωρίζετε το λόγο που προηγούμενοι πελάτες σας, σταμάτησαν να χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειες και τον τρόπο προσέλκυσης. Τελικός σκοπός θα πρέπει πάντοτε να είναι η διατήρηση των πελατών με το μέγιστο χρόνο παραμονής.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!